מדיניות פרטיות

המערכת מופעלת עבור העסק שחיבר אליה את מספר הוואטסאפ שלו. העסק הוא בעל המידע, והוא זה שקובע למי יש גישה אליו. הפיתוח והתחזוקה נעשים על ידי Builders.

תוכן הודעות: הודעות שנשלחות מהמערכת והודעות שמתקבלות למספר העסקי, כולל טקסט, סוג ההודעה, וזמן השליחה או הקבלה.

פרטי איש קשר: מספר הטלפון של הצד השני, והשם שהוא בחר להציג בפרופיל הוואטסאפ שלו. המערכת לא מייבאת את פנקס הטלפונים של אף אחד.

מידע תפעולי: תגיות שהעסק מוסיף לאנשי קשר לצורך ניהול, סטטוס מסירה של כל הודעה, ורישום של קמפיינים ששוגרו.

בתוך מערכת הניהול עצמה לא נעשה שימוש בעוגיות פרסום או בפרסום מותאם אישית.

מדידת שימוש במוצר: במסכי ההרשמה והכניסה נשמר מזהה אקראי פנימי למשך הביקור הנוכחי בלבד. לאחר התחברות אפשר לשמור עוגייה פנימית עם מזהה אקראי למשך עד 30 יום. המדידה עוזרת להבין אילו מסכים וכלים שימושיים ואיפה תהליך נקטע. היא אינה כוללת תוכן הודעות, שמות, מספרי טלפון, כתובות אימייל או תשובות של לקוחות, ואינה נשלחת לרשת פרסום.

שיפור חוויית השימוש במערכת: Microsoft Clarity מספק תצוגה של דפוסי ניווט, לחיצות ואזורים שבהם תהליך נקטע. כל סביבת העבודה מסומנת מראש כמוסתרת, ולכן תוכן המסכים, ההודעות, השמות, מספרי הטלפון, כתובות האימייל והמידע שהלקוחות הזינו אינם נשלחים לכלי. לא מצורף למדידה מזהה חשבון, ערוץ, איש קשר או משתמש.

בקשות דמו: באתר השיווקי אפשר להשאיר שם, מספר טלפון וגודל צוות כדי שנוכל לחזור לפונה לגבי הדמו. נשמרים גם מקור ההגעה, פרטי הקמפיין שמופיעים בקישור וסטטוס הטיפול בבקשה, כדי לנהל את הפנייה ולבדוק איזה פרסום הביא לקוחות מתאימים.

ליווי בתקופת הניסיון: מי שמאשר זאת במפורש בהרשמה מקבל למספר שהזין הודעת פתיחה ועדכונים ביום 3, 6 ו-7 של תקופת הניסיון. האישור ומצב החשבון נשמרים כדי לעצור את הרצף לאחר רכישה או בקשת הסרה.

מדידת פרסום ושימוש באתר: באתר השיווקי ובדף הדמו מוצעת בחירה אם לאפשר כלי מדידה. רק לאחר אישור, Meta Pixel ו-Meta Conversions API מקבלים אירועים על הרשמה שהושלמה ועל שלבי המשך שנבחרו במערכת ניהול הלידים. Microsoft Clarity מספק נתונים על אופן השימוש בעמוד, ובהם לחיצות, גלילה והקלטות שימוש לצורך שיפור חוויית הגלישה. אפשר לסרב והאתר ימשיך לפעול כרגיל.

כדי להציג לעסק את השיחות שלו במקום אחד, לאפשר לו לענות ללקוחות, ולהראות דוח מסירה אמין שאומר מי קיבל הודעה ומי לא. בלי שמירת ההודעות אין תיבת דואר: וואטסאפ הרשמי לא שומר היסטוריה עבור העסק.

המידע נשמר בבסיס נתונים מוצפן בשירות Supabase, ונגיש רק דרך המערכת עצמה בהרשאת שרת. התקשורת עם וואטסאפ מתבצעת מול ה-API הרשמי של Meta.

המידע לא נמכר ולא מועבר לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. הוא עובר רק דרך ספקי התשתית הדרושים להפעלת המערכת: Meta (לשליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ), Supabase (אחסון), ו-Vercel (הרצת השירות).

בעסק שהפעיל סוכן AI, השיחה שהסוכן עונה עליה נשלחת ל-OpenAI כדי לנסח את התשובה. המידע הזה לא משמש לאימון מודלים. בעסק שלא הפעיל סוכן AI, שום דבר לא נשלח ל-OpenAI.

אם ניתנה הסכמה למדידה באתר השיווקי או בדף הדמו, נתוני אירועי ההרשמה והמשך הטיפול נשלחים ל-Meta, ונתוני השימוש בעמוד נשלחים ל-Microsoft, בהתאם לבחירה של המבקר ולמדיניות של כל ספק.

עסק יכול לחבר יומן Google כדי שסוכן ה-AI יתאם פגישות עם לקוחות. החיבור מבקש הרשאה אחת בלבד: לקרוא אירועים ביומן וליצור אותם.

מה נקרא: בטווח התאריכים שבו הסוכן מחפש מועד, נקראים רק זמני ההתחלה והסיום של האירועים, והאם אישרת או דחית אותם. כותרות, תיאורים, מיקומים ורשימת המשתתפים לא נקראים בכלל.

למה: כדי לדעת מתי העסק פנוי, ולהציע ללקוח רק מועדים פנויים באמת.

מה נכתב: כשלקוח מאשר מועד, נוצר ביומן אירוע אחד לפגישה הזו. אם הפגישה זזה, מתעדכן אותו אירוע. המערכת לא משנה ולא מוחקת אף אירוע שהיא לא יצרה.

מה נשמר: הרשאת הגישה של Google, מוצפנת. זמני האירועים ביומן לא נשמרים. נשמר רק המזהה של אירוע שהמערכת עצמה יצרה, כדי שאפשר יהיה לעדכן אותו.

סוכן ה-AI: הסוכן מקבל רק את המועדים הפנויים שחושבו מהיומן, ולא שום פרט על האירועים עצמם. המועדים נשלחים ל-OpenAI רק כדי לנסח את התשובה ללקוח, ולא משמשים לאימון מודלים.

שיתוף: מידע מהיומן לא נמכר, לא משמש לפרסום, ולא מועבר לאף גורם נוסף. אף אחד לא קורא אותו, אלא אם העסק ביקש עזרה, לצורך אבטחה, או כשהחוק מחייב.

ניתוק: אפשר לנתק את היומן בכל רגע ממסך הסוכן, והרשאת הגישה נמחקת. אפשר גם לבטל את הגישה מתוך חשבון Google, בדף myaccount.google.com/permissions.

lychee's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

עסק יכול לחבר את חשבון ה-Instagram המקצועי שלו כדי לקרוא ולענות להודעות ולתגובות מתוך המערכת, ולחבר דף Facebook כדי לקבל לתוכה לידים מטפסי המודעות שלו, ואם יבחר בכך, גם לענות להודעות Messenger שנשלחות לדף. שני החיבורים נעשים דרך הכניסה הרשמית של Meta, רק בידי מנהל החשבון, ורק אחרי שהוא אישר את ההרשאות.

מה נקרא מ-Instagram: מזהה החשבון המקצועי, שם המשתמש, השם וסוג החשבון. הודעות שנשלחות לחשבון העסקי: הטקסט, קישורים לקבצים מצורפים, השעה, ומזהה ה-Instagram, שם המשתמש והשם של מי שכתב. גם הודעות שהעסק שלח מאפליקציית Instagram נשמרות, כדי שהשיחה תופיע במלואה. תגובות לפוסטים ולסרטונים של העסק: הטקסט, שם המשתמש של המגיב, הפוסט והשעה. המערכת לא קוראת את רשימת העוקבים, את תוכן הפוסטים או נתוני חשיפה.

מה נשלח ל-Instagram: תשובות שאיש צוות כתב להודעות ולתגובות, ותשובות לתגובות שנשלחות לפי כלל שהעסק הגדיר והפעיל. Instagram מאפשרת לענות רק למי שכתב לעסק, ורק ב-24 השעות שאחרי ההודעה האחרונה שלו. לתגובה אפשר לשלוח הודעה פרטית אחת בלבד, עד שבעה ימים אחריה. המערכת בודקת את שני הכללים לפני כל שליחה.

מה נקרא מ-Facebook: בחיבור, מזהה המשתמש והשם של מי שמחבר, ההרשאות שאישר, רשימת הדפים שהוא מנהל, שם הדף שבחר וטופסי הלידים שלו (שם, שפה והשאלות). כשמישהו ממלא טופס של הדף: כל התשובות שמילא, מועד המילוי, הטופס, המודעה והקמפיין שמהם הגיע, והאם הגיע מ-Facebook או מ-Instagram.

מה נקרא מ-Messenger: רק בדף שהעסק הפעיל בו Messenger. הודעות שנשלחות לדף: הטקסט, קישורים לקבצים מצורפים, השעה, המזהה ש-Facebook נותנת לכותב בתוך הדף, והשם שלו כש-Facebook מוסרת אותו. גם הודעות שהעסק שלח מ-Meta Business Suite או מאפליקציית Messenger נשמרות, כדי שהשיחה תופיע במלואה.

מה נשלח ב-Messenger: תשובות שאיש צוות כתב, רק למי שכתב לדף, ורק ב-24 השעות שאחרי ההודעה האחרונה שלו. המערכת לא פותחת שיחה ולא שולחת הודעות תפוצה ב-Messenger.

למה: כדי שהעסק יראה במקום אחד את השיחות, התגובות והלידים שלו, ויוכל לענות להם. ליד לא גורם לשליחת הודעה. הוא נשמר כאיש קשר רק אם העסק בחר במפורש מספר וואטסאפ שאליו יישמרו הלידים מאותו טופס.

מה נשמר וכמה זמן: הרשאות הגישה של Meta נשמרות מוצפנות, ואינן מוצגות בדפדפן לאף אחד. השיחות, התגובות והלידים נשמרים כל עוד העסק משתמש במערכת. ההתראות הגולמיות ש-Meta שולחת נמחקות אחרי 30 יום, או אחרי 90 יום אם הטיפול בהן נכשל.

מי רואה: מנהל החשבון של העסק, ואנשי הצוות שלו שלא הוגבלו למספר וואטסאפ מסוים. צוות התמיכה שלנו ניגש למידע רק אם העסק ביקש עזרה, לצורך אבטחה, או כשהחוק מחייב, וכל כניסה כזו נרשמת. המידע לא נמכר, לא משמש לפרסום ולא נשלח ל-OpenAI או לשירות AI אחר.

ניתוק: אפשר לכבות את Messenger בכל דף, ולנתק חשבון Instagram או דף Facebook בכל רגע ממסך ההגדרות. בניתוק, הרשאת הגישה נמחקת מיד. ההיסטוריה נשארת אצל העסק. אפשר גם להסיר את lychee מתוך ההגדרות של Instagram או של Facebook. Meta מודיעה לנו על כך, והרשאת הגישה נמחקת באותו רגע.

בקשת מחיקה: אפשר לבקש מחיקה דרך ההגדרות של Instagram או Facebook, או במייל שבסוף העמוד. כש-Meta מעבירה אלינו בקשה, הרשאת הגישה נמחקת באותו רגע, ומתקבל קישור שבו אפשר לבדוק את מצב הבקשה. את השיחות, התגובות והלידים מוחק אדם מהצוות שלנו אחרי שבדק את הבקשה, ונשתדל להשלים את המחיקה תוך שבעה ימי עסקים. מי שכתב לעסק ב-Instagram או ב-Messenger, או מילא טופס שלו, ורוצה שהפרטים שלו יימחקו, יכול לפנות לעסק או אלינו.

היסטוריית ההודעות נשמרת כל עוד העסק זקוק לה לצורך שירות הלקוחות שלו. העסק יכול לבקש מחיקה של איש קשר מסוים או של כל המידע, ואז הוא נמחק מהמערכת.

אם שלחת הודעה למספר העסקי ואתה רוצה לדעת איזה מידע נשמר עליך, לתקן אותו, או למחוק אותו לגמרי, אפשר לפנות אלינו והבקשה תטופל.

אפשר גם להפסיק לקבל הודעות בכל רגע: מספיק להשיב "הסר" להודעה, או לחסום את המספר בוואטסאפ.

לפניות בנושא פרטיות: sasha463111@gmail.com

נשתדל להשיב לכל פנייה תוך שבעה ימי עסקים.

אם המדיניות תשתנה, התאריך בראש העמוד יתעדכן. שינוי מהותי יימסר לעסקים שמשתמשים במערכת.